En Disstands moquetas sl nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias durante el transporte o que el producto recibido no cumpla con las expectativas. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y los procedimientos a seguir.
Inspección en la entrega
Es imprescindible que el cliente revise el estado del material en el momento de la entrega, en presencia del transportista. Debe verificar:
- Que el número de bultos coincide con el indicado en el albaran de entrega.
- Que el embalaje esta en buen estado, sin signos de golpes, roturas, aplastamientos o humedades.
- Que el material recibido corresponde con el pedido realizado (referencia, cantidad, color).
En caso de detectar cualquier anomalía, el cliente deberá anotarlo expresamente en el albaran de entrega del transportista antes de firmar. Si el material presenta daños visibles severos, el cliente tiene derecho a rechazar la entrega, indicando el motivo en el albaran.
Importante: Si el cliente firma el albaran sin anotar incidencias, se entenderá que el material se ha recibido en perfecto estado y será más difícil tramitar una reclamación posterior por daños de transporte.
Notificación de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido deberá comunicarse a Disstands en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material, enviando un correo electrónico a ventas@disstands.com con la siguiente información:
- Número de pedido o albaran.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del material dañado, del embalaje y de la etiqueta del transportista (consultar requisitos fotográficos a continuación).
- Copia del albaran de entrega firmado con las anotaciones de la incidencia, si las hubiera.
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso, pero Disstands no garantiza su aceptación.
Requisitos fotográficos
Para poder gestionar cualquier reclamación de forma eficaz, es necesario aportar un mínimo de 3 fotografías que cumplan los siguientes requisitos:
- Foto 1 - Vista general: imagen del bulto/paquete completo donde se aprecie el estado del embalaje.
- Foto 2 - Detalle del daño: imagen de cerca del defecto, daño o diferencia detectada en el material.
- Foto 3 - Etiqueta/referencia: imagen legible de la etiqueta del producto o del embalaje donde se identifique la referencia, lote o número de serie.
Las fotografías deben ser nitidas, con buena iluminación y tomadas antes de manipular o instalar el material. Las imagenes borrosas, oscuras o que no permitan identificar claramente el problema podrían retrasar la tramitación de la incidencia.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cortados a medida: cualquier material que haya sido cortado según las especificaciones del cliente.
- Productos instalados: material que ya haya sido colocado, pegado o fijado en el suelo o pared.
- Productos desembalados sin embalaje original: material que se haya sacado de su embalaje original y no pueda reempaquetarse en las mismas condiciones.
- Productos personalizados: artículos fabricados bajo pedido especial con especificaciones únicas del cliente (color especial, dimensiones no estándar, estampados personalizados, etc.).
- Productos de outlet o liquidación: artículos adquiridos en condiciones especiales de venta con descuento por fin de serie, excedente de stock o producto descatalogado.
Productos retornables
Se podrá solicitar la devolución en los siguientes supuestos:
- Rollos completos sin cortar: siempre que se encuentren en su embalaje original, sin desembalar, y en perfecto estado para su reventa.
- Cajas completas sin abrir: losetas, lamas u otros productos envasados en cajas que no hayan sido abiertas.
- Defecto de fabricación: cuando el material presente un defecto de fabricación debidamente documentado y verificado por nuestro equipo técnico.
- Error en el envío: cuando el material recibido no corresponda con el pedido realizado (referencia incorrecta, color erróneo, cantidad distinta).
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Embalaje original: el producto debe devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice las mismas condiciones de protección durante el transporte.
- Estado apto para reventa: el material debe encontrarse en perfecto estado, sin manchas, daños, ni signos de uso o manipulación.
- Autorización previa: toda devolución requiere una autorización previa por parte de Disstands. No se aceptarán devoluciones no autorizadas o sin previo aviso.
- Gastos de envío de devolución: salvo que la devolución se deba a un error imputable a Disstands (envío incorrecto o producto defectuoso), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Plazo de devolución: el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento establecido por la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el material devuelto, Disstands procederá al reembolso en las siguientes condiciones:
- Producto defectuoso o error de envío: reembolso del 100% del importe del producto, incluidos los gastos de envío originales.
- Desistimiento del cliente: reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución.
- Plazo de reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la verificación del material devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original.
Si, tras la inspección, el material devuelto no cumple las condiciones exigidas (presenta signos de uso, falta embalaje original, etc.), Disstands se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional al deterioro del producto.
Excepciones y casos especiales
- Contratos B2B: las devoluciones en pedidos realizados por empresas o profesionales en el marco de un contrato mercantil se regirán por las condiciones especificas pactadas en dicho contrato. En ausencia de clausulas especificas, se aplicará la presente política de forma subsidiaria.
- Productos de importación: los materiales importados bajo pedido especial pueden tener condiciones de devolución diferentes debido a los plazos y costes logisticos adicionales. Estas condiciones se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros:
- Email: ventas@disstands.com
- Teléfono: 93 485 00 85
- Dirección: Joan d'Austria 90 bajos local 4, 08018 Barcelona