En Disstands moquetas sl nos comprometemos a ofrecer productos de la maxima calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias durante el transporte o que el producto recibido no cumpla con las expectativas. A continuacion, detallamos nuestra politica de devolucion y los procedimientos a seguir.
1. Inspeccion en la entrega
Es imprescindible que el cliente revise el estado del material en el momento de la entrega, en presencia del transportista. Debe verificar:
- Que el numero de bultos coincide con el indicado en el albaran de entrega.
- Que el embalaje esta en buen estado, sin signos de golpes, roturas, aplastamientos o humedades.
- Que el material recibido corresponde con el pedido realizado (referencia, cantidad, color).
En caso de detectar cualquier anomalia, el cliente debera anotarlo expresamente en el albaran de entrega del transportista antes de firmar. Si el material presenta danos visibles severos, el cliente tiene derecho a rechazar la entrega, indicando el motivo en el albaran.
Importante: Si el cliente firma el albaran sin anotar incidencias, se entendera que el material se ha recibido en perfecto estado y sera mas dificil tramitar una reclamacion posterior por danos de transporte.
2. Notificacion de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido debera comunicarse a Disstands en un plazo maximo de 24 horas desde la recepcion del material, enviando un correo electronico a ventas@disstands.com con la siguiente informacion:
- Numero de pedido o albaran.
- Descripcion detallada de la incidencia.
- Fotografias del material danado, del embalaje y de la etiqueta del transportista (consultar requisitos fotograficos a continuacion).
- Copia del albaran de entrega firmado con las anotaciones de la incidencia, si las hubiera.
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo seran evaluadas caso por caso, pero Disstands no garantiza su aceptacion.
3. Requisitos fotograficos
Para poder gestionar cualquier reclamacion de forma eficaz, es necesario aportar un minimo de 3 fotografias que cumplan los siguientes requisitos:
- Foto 1 - Vista general: imagen del bulto/paquete completo donde se aprecie el estado del embalaje.
- Foto 2 - Detalle del dano: imagen de cerca del defecto, dano o diferencia detectada en el material.
- Foto 3 - Etiqueta/referencia: imagen legible de la etiqueta del producto o del embalaje donde se identifique la referencia, lote o numero de serie.
Las fotografias deben ser nitidas, con buena iluminacion y tomadas antes de manipular o instalar el material. Las imagenes borrosas, oscuras o que no permitan identificar claramente el problema podrian retrasar la tramitacion de la incidencia.
4. Productos no retornables
No se aceptaran devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cortados a medida: cualquier material que haya sido cortado segun las especificaciones del cliente.
- Productos instalados: material que ya haya sido colocado, pegado o fijado en el suelo o pared.
- Productos desembalados sin embalaje original: material que se haya sacado de su embalaje original y no pueda reempaquetarse en las mismas condiciones.
- Productos personalizados: articulos fabricados bajo pedido especial con especificaciones unicas del cliente (color especial, dimensiones no estandar, estampados personalizados, etc.).
- Productos de outlet o liquidacion: articulos adquiridos en condiciones especiales de venta con descuento por fin de serie, excedente de stock o producto descatalogado.
5. Productos retornables
Se podra solicitar la devolucion en los siguientes supuestos:
- Rollos completos sin cortar: siempre que se encuentren en su embalaje original, sin desembalar, y en perfecto estado para su reventa.
- Cajas completas sin abrir: losetas, lamas u otros productos envasados en cajas que no hayan sido abiertas.
- Defecto de fabricacion: cuando el material presente un defecto de fabricacion debidamente documentado y verificado por nuestro equipo tecnico.
- Error en el envio: cuando el material recibido no corresponda con el pedido realizado (referencia incorrecta, color erroneo, cantidad distinta).
6. Condiciones de devolucion
Para que una devolucion sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Embalaje original: el producto debe devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice las mismas condiciones de proteccion durante el transporte.
- Estado apto para reventa: el material debe encontrarse en perfecto estado, sin manchas, danos, ni signos de uso o manipulacion.
- Autorizacion previa: toda devolucion requiere una autorizacion previa por parte de Disstands. No se aceptaran devoluciones no autorizadas o sin previo aviso.
- Gastos de envio de devolucion: salvo que la devolucion se deba a un error imputable a Disstands (envio incorrecto o producto defectuoso), los gastos de envio de la devolucion correran por cuenta del cliente.
- Plazo de devolucion: el cliente dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del pedido para solicitar la devolucion, conforme al derecho de desistimiento establecido por la normativa vigente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el material devuelto, Disstands procedera al reembolso en las siguientes condiciones:
- Producto defectuoso o error de envio: reembolso del 100% del importe del producto, incluidos los gastos de envio originales.
- Desistimiento del cliente: reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envio originales y los gastos de devolucion.
- Plazo de reembolso: el reembolso se efectuara en un plazo maximo de 14 dias desde la verificacion del material devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original.
Si, tras la inspeccion, el material devuelto no cumple las condiciones exigidas (presenta signos de uso, falta embalaje original, etc.), Disstands se reserva el derecho de rechazar la devolucion o aplicar una deduccion proporcional al deterioro del producto.
8. Excepciones y casos especiales
- Contratos B2B: las devoluciones en pedidos realizados por empresas o profesionales en el marco de un contrato mercantil se regiran por las condiciones especificas pactadas en dicho contrato. En ausencia de clausulas especificas, se aplicara la presente politica de forma subsidiaria.
- Productos de importacion: los materiales importados bajo pedido especial pueden tener condiciones de devolucion diferentes debido a los plazos y costes logisticos adicionales. Estas condiciones se comunicaran al cliente antes de confirmar el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros:
- Email: ventas@disstands.com
- Telefono: 93 485 00 85
- Direccion: Joan d'Austria 90 bajos local 4, 08018 Barcelona