Politica de Devolución
1. INSPECCIÓN EN LA ENTREGA
- Obligatorio: Revisar la mercancía en presencia del transportista
- Daños o defectos: Deben anotarse inmediatamente en el albarán de entrega
- Sin anotación = Sin reclamación: No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles no reportados
2. NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS
Plazo máximo: 24 horas desde la recepción
Método: Email a ventas@disstands.com
Documentación obligatoria:
- Número de pedido
- Albarán firmado con incidencias anotadas
- Fotografías claras del producto y del defecto/daño
- Fotografías del embalaje si está dañado
3. REQUISITOS FOTOGRÁFICOS
- Mínimo 3 fotografías: Vista general, detalle del defecto, etiqueta del producto
- Calidad: Imágenes nítidas y bien iluminadas
- Sin fotografías = Reclamación no válida: No se procesarán devoluciones sin evidencia fotográfica
4. PRODUCTOS NO RETORNABLES
- Moquetas, césped o pavimentos cortados a medida
- Productos instalados o con signos de usoMaterial desenrollado o desprecintado
- Pedidos personalizados o fabricados bajo demanda
- Productos de liquidación o outlet
5. PRODUCTOS RETORNABLES
- Rollos completos en embalaje original sellado
- Cajas de baldosas modulares sin abrir
- Productos con defectos de fabricación demostrados
- Envíos erróneos por parte de Disstands
6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Embalaje original intacto y sin marcas
- Producto en perfecto estado de reventa
- Autorización previa por escrito de Disstands
- Portes a cargo del cliente (salvo error nuestro)
7. REEMBOLSOS
- Productos defectuosos: 100% reembolso incluyendo portes
- Desistimiento (si aplica): Reembolso menos gastos de envío
Plazo de reembolso: 14 días tras recepción y verificación
8. EXCEPCIONES
Esta política no aplica a ventas B2B con contrato específico ni a productos de importación bajo pedido.
